쿠팡에 처음 물건을 판매하시는 분들은 모르는 것이 많을 겁니다. 저도 쿠팡에 물건을 판매하기 시작한 지 얼마 안 돼서 하나씩 알아가는 중입니다. 그래서 제가 알게 된 것들을 공유해 드리고자 글을 써봅니다. 오늘 알게 된 것은 반품이 들어왔을 때 고객의 실번호를 알 수 있는 방법입니다.
도매 업체에 단순 변심 반품 가능 여부 확인
단순 변심으로 반품을 신청하는 경우 도매 업체에서 반품을 받아주지 않을 수도 있습니다. 그래서 일단 공지사항을 확인해 봅니다. 단순 변심의 경우에도 반품을 받아준다고 하면 게시판 같은곳에 반품 신청을 합니다. 그리고 기존의 안심번호는 기간이 만료되었을 수도 있기 때문에 고객의 실번호를 알아내야 합니다.
쿠팡 콜센터로 전화하기
쿠팡 콜센터로 전화하기 전에 반품 건의 주문번호를 미리 메모해 둡니다. 그리고 쿠팡 콜센터 1600-9879로 전화를 합니다. 처음에 1번(마켓플레스 문의)를 누른 다음 2번(안심번호 문의)를 누릅니다. 그리고 1번(개인정보 이용 동의)를 누르시고 주문번호와 #을 누르시면 주문자 또는 수취인의 실번호를 알 수 있습니다.
결론 : 단순 변심 반품 어렵지 않다
위의 방법대로 하면 생각보다 어렵지 않죠? 저도 처음에는 반품이 들어왔을 때 어떻게 처리해야 할지 당황스러웠습니다. 하지만 차근차근 알아가다 보니 어려울게 하나도 없습니다. 여러분들도 쿠팡에서 판매를 하시다가 안되는 부분이 있으면 분명히 방법은 있다고 생각하시고 차근차근 찾아보시면 다 해결할 수 있을 겁니다.